Nouvelle réservation et annulation
Modification de votre vol
Politiques de nouvelle réservation
La politique qui s’applique à votre voyage dépend de votre date de départ prévue. Vous ne savez plus quelle était votre date de départ ? Vérifiez l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir réservé votre vol.
Notez que des politiques distinctes sont en place pour :
1. Réservez un nouveau vol
Modifiez vos dates de voyage
- Vous pouvez modifier vos dates de voyage sans avoir à payer les frais de modification, comme décrit dans les conditions de votre billet. Cependant, une différence de tarif peut quand même s’appliquer.
Modifiez votre destination
- Vous pouvez utiliser la valeur totale de vos billets originaux pour de nouveaux billets sur KLM, Air France, Delta Air Lines et Virgin Atlantic.
- Vous n’aurez pas à payer les frais de modification. Cependant, une différence de tarif peut quand même s’appliquer.
Comment effectuer une nouvelle réservation
- vous avez un billet KLM ou Air France,
- votre voyage n’a pas encore commencé,
- vous ne voyagez pas avec un bébé (0-1 an),
- vous n’avez pas demandé de service spécial (par exemple, un repas spécial, le service mineur non accompagné, le transport d’un fauteuil roulant ou d’un animal de compagnie).
2. Demandez un remboursement
Si vous choisissez de reporter votre voyage, vérifiez les conditions de votre billet pour voir si vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ces conditions dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir réservé votre vol.
3. Demandez un bon de voyage non remboursable
Si vous choisissez de reporter votre voyage, nous vous rembourserons sous forme de bon de voyage non-remboursable.
- Votre bon de voyage est valable jusqu’à un an après son émission.
- Vous pouvez utiliser votre bon pendant sa période de validité pour réserver un vol dont la date se situe après la date d’expiration dudit bon.
- Si la valeur de votre bon est supérieure au prix de votre nouvelle réservation, vous recevrez un autre bon pour le solde restant.
- Si la valeur de votre bon est inférieure au prix de votre nouvelle réservation, vous devrez payer la différence de tarif.
- Votre bon de voyage est non remboursable et non transférable.
Comment demander un bon de voyage non remboursable
Demandez un remboursement sous la forme d’un bon de voyage en ligne. - Nous traiterons votre demande et vous enverrons votre bon de voyage par e-mail en quelques jours.
- Veuillez noter que toute votre réservation sera annulée une fois que nous aurons émis votre bon de voyage.
Comment utiliser un bon de voyage
Vous pouvez utiliser un nombre illimité de bons comme moyen de paiement lors du paiement en ligne pour acheter un nouveau billet et/ou des options supplémentaires.
Bookings through a travel agency
Unfortunately, you cannot use our online refund system if you booked via a travel agent. We advise contacting your travel agent first, as they have all needed information to arrange your refund. You can find contact details on their website. If you prefer, you can also contact us for more information.
1. Réservez un nouveau vol
Modifiez vos dates de voyage
- Vous pouvez modifier vos dates de voyage sans avoir à payer les frais de modification, comme décrit dans les conditions de votre billet. Cependant, une différence de tarif peut quand même s’appliquer.
Modifiez votre destination
- Vous pouvez utiliser la valeur totale de vos billets originaux pour de nouveaux billets sur KLM, Air France, Delta Air Lines et Virgin Atlantic.
- Vous n’aurez pas à payer les frais de modification. Cependant, une différence de tarif peut quand même s’appliquer.
Comment effectuer une nouvelle réservation
- vous avez un billet KLM ou Air France,
- votre voyage n’a pas encore commencé,
- vous ne voyagez pas avec un bébé (0-1 an),
- vous n’avez pas demandé de service spécial (par exemple, un repas spécial, le service mineur non accompagné, le transport d’un fauteuil roulant ou d’un animal de compagnie).
2. Demandez un remboursement
Si vous choisissez de reporter votre voyage, vérifiez les conditions de votre billet pour voir si vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ces conditions dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir réservé votre vol.
3. Demandez un bon de voyage non remboursable
Si vous choisissez de reporter votre voyage, nous vous rembourserons sous forme de bon de voyage non-remboursable.
- Votre bon de voyage est valable jusqu’à un an après son émission.
- Vous pouvez utiliser votre bon pendant sa période de validité pour réserver un vol dont la date se situe après la date d’expiration dudit bon.
- Si la valeur de votre bon est supérieure au prix de votre nouvelle réservation, vous recevrez un autre bon pour le solde restant.
- Si la valeur de votre bon est inférieure au prix de votre nouvelle réservation, vous devrez payer la différence de tarif.
- Votre bon de voyage est non remboursable et non transférable.
Comment demander un bon de voyage non remboursable
Demandez un remboursement sous la forme d’un bon de voyage en ligne. - Nous traiterons votre demande et vous enverrons votre bon de voyage par e-mail en quelques jours.
- Veuillez noter que toute votre réservation sera annulée une fois que nous aurons émis votre bon de voyage.
Comment utiliser un bon de voyage
Vous pouvez utiliser un nombre illimité de bons comme moyen de paiement lors du paiement en ligne pour acheter un nouveau billet et/ou des options supplémentaires.
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Unfortunately, you cannot use our online refund system if you booked via a travel agent. We advise contacting your travel agent first, as they have all needed information to arrange your refund. You can find contact details on their website. If you prefer, you can also contact us for more information.
1. Réservez un nouveau vol
Changez les dates, les heures et/ou la destination de votre voyage
- Vous pouvez modifier les dates et/ou la destination de votre voyage comme décrit dans les conditions de votre billet. Cependant, une différence de tarif et des frais de modification peuvent s’appliquer.
Comment effectuer une nouvelle réservation
- vous avez un billet KLM ou Air France,
- votre voyage n’a pas encore commencé,
- vous ne voyagez pas avec un bébé (0-1 an),
- vous n’avez pas demandé de service spécial (par exemple, un repas spécial, le service mineur non accompagné, le transport d’un fauteuil roulant ou d’un animal de compagnie).
2. Demandez un remboursement
Si vous choisissez de reporter votre voyage, vérifiez les conditions de votre billet pour voir si vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ces conditions dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir réservé votre vol.
Réservations via une agence de voyages
Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser notre système de remboursement en ligne si vous avez réservé par le biais d’un agent de voyage. Nous vous conseillons de contacter votre agent de voyage en premier lieu, car il possède toutes les informations requises pour gérer votre remboursement. Vous trouverez les coordonnées sur leur site internet. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous contacter directement pour que nous vous aidions à gérer votre remboursement.
Questions les plus fréquemment posées
Bookings through a travel agency
Unfortunately, you cannot use our online refund system if you booked via a travel agent. We advise contacting your travel agent first, as they have all needed information to arrange your refund. You can find contact details on their website. If you prefer, you can also contact us for more information.
Réservations via une compagnie aérienne partenaire
Si vous avez acheté votre billet auprès de l’une de nos compagnies aériennes partenaires, nous vous conseillons vivement de contacter la compagnie aérienne concernée pour obtenir des informations détaillées sur les possibilités de nouvelle réservation.
Si votre résultat de test PCR COVID-19 négatif ou votre résultat de test rapide négatif arrive trop tard, nous vous proposons la possibilité de nouvelle réservation suivante.
Effectuez un nouvelle réservation
- Vous pouvez effectuer un nouvelle réservation à partir de 48 heures avant votre heure de départ initialement prévue jusqu’à votre heure de départ initialement prévue.
- Vous pouvez modifier votre vol comme décrit dans les conditions de votre billet. Cependant, une différence de tarif et des frais de modification peuvent s’appliquer.
- Vos options supplémentaires achetées sont transférables à une autre date. Il en va de même pour les billets primes Flying Blue.
Comment effectuer une nouvelle réservation
Veuillez nous contacter pour modifier vos dates de voyage lorsque votre test PCR négatif arrive trop tard.
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Nous sommes désolés d’apprendre que votre vol a été annulé. En général, vous serez automatiquement transféré(e) vers la prochaine option disponible. Si vous préférez en prendre une autre, vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Suivez les étapes habituelles pour choisir un nouveau vol via Mon Voyage. Vous pouvez également demander un remboursement comptant.
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Vous pouvez reprogrammer votre vol si votre test Covid-19 est positif dans les jours précédant votre voyage. Veuillez contacter notre service client avant la date de départ prévue.
Oui, mais en raison des volumes élevés, il se peut que vous receviez les messages directs avec un délai. Nous vous conseillons de surveiller le suivi du statut du vol.
Dans la plupart des cas, vous pouvez modifier votre vol dans Mon Voyage si vous avez effectué une réservation auprès de KLM.
Des problèmes ?
Vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Mon Voyage ? Veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez si vous avez effectué votre enregistrement
Si vous avez déjà effectué votre enregistrement pour le vol, vous devrez annuler l’enregistrement avant de pouvoir modifier votre vol. Vous pouvez annuler votre enregistrement sur la page d’enregistrement.
2. Vérifiez si votre numéro de billet commence par 074
Votre numéro de billet commence par un numéro différent si vous avez réservé auprès d’une autre compagnie aérienne.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ces réservations, nous vous conseillons donc de contacter la compagnie aérienne concernée ou votre agent de voyage.
3. Contactez-nous
Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre réservation, contactez le Centre de contact client KLM. Veuillez noter que nous faisons ce que nous pouvons pour vous aider le plus rapidement possible.