Remboursements et bons
Demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement en espèces via notre système de remboursement en ligne. Ce système vérifie si vous êtes éligible à un remboursement en espèces complet ou partiel. Vous pouvez également utiliser le système pour vérifier l'état d'avancement de votre demande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Il convient de noter que des politiques distinctes sont en place pour :
Remboursements et indemnisations
Si votre vol a été annulé par la compagnie aérienne, vous pouvez réserver un nouveau vol ou demander un remboursement en espèces. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Bookings through a travel agency
Unfortunately, you cannot use our online refund system if you booked via a travel agent. We advise contacting your travel agent first, as they have all needed information to arrange your refund. You can find contact details on their website. If you prefer, you can also contact us for more information.
Malheureusement, vous n'avez pas droit à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. L'annulation de vols en raison de la pandémie de COVID-19 est considérée comme une circonstance extraordinaire, qui dispense les compagnies aériennes de verser des indemnités.
Nous examinerons chaque demande d'indemnisation individuellement. Cependant, les délais d'attente au Centre de contact client KLM sont très longs, nous vous demandons donc d'attendre pour nous contacter, à moins que la situation ne soit urgente. Merci de votre compréhension.
Veuillez contacter directement votre compagnie d'assurance voyage pour plus d'informations.
Assurance Allianz
Notre partenaire Allianz Travel a étendu sa couverture d'assurance concernant les épidémies et les pandémies. Cette couverture s'applique à vous ou à un compagnon de voyage chez qui on diagnostique la COVID-19 ou qui est placé en quarantaine individuelle à la suite d'une exposition au virus. Pour les détails de la couverture, veuillez vous référer aux conditions générales.
Bons de voyage
- Vous avez acheté votre billet le ou après le 29 juin 2022 ? Il n'est plus possible d'obtenir un bon de voyage. Toutefois, en fonction des conditions de votre billet, vous pouvez encore modifier votre vol ou demander un remboursement.
- Vous avez acheté votre billet entre le 1er mars 2022 et le 28 juin 2022, quelle que soit la date de départ ? Dans ce cas, vous pouvez demander un bon de voyage non remboursable.
Demander un bon de voyage
Vous pouvez consulter les politiques de remboursement complètes ou demander un bon de voyage en cliquant sur les liens ci-dessous.
Traitement de votre demande
Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 14 jours. Toutefois, nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de 7 jours. Si vous avez demandé un bon il y a plus de 14 jours et que vous n'avez reçu aucune mise à jour, veuillez contacter le Centre de contact client KLM. Nous faisons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible, mais les délais d'attente sont plus longs que d'habitude.
Bookings through a travel agency
Unfortunately, you cannot use our online refund system if you booked via a travel agent. We advise contacting your travel agent first, as they have all needed information to arrange your refund. You can find contact details on their website. If you prefer, you can also contact us for more information.
Si votre bon de voyage a été émis entre le 1er mars 2019 et le 31 décembre 2020, vous pouviez l’utiliser jusqu’au 31 décembre 2021 sur les vols KLM, Air France, Delta Air Lines et Virgin Atlantic. Les bons qui ont été émis entre le 1er janvier 2021 et le 29 juin 2022 seront valables 1 an après la date d’émission.
Vous recevrez des e-mails vous informant de l'état d'avancement de votre demande. N'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable (spam). Vous pouvez également vérifier le statut de votre demande dans Mon Voyage : il vous suffit de vous connecter avec votre nom de famille et votre code de réservation pour connaître le statut actuel. Si votre demande a été traitée, les détails de votre bon seront également affichés dans votre profil.
Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les 7 jours, mais cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Si vous avez demandé un bon il y a plus de 14 jours et que vous n'avez reçu aucune mise à jour, veuillez contacter le Centre de contact client KLM. Nous faisons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible, mais les délais d'attente sont plus longs que d'habitude.
Oui. Les bons auront la même valeur que les options supplémentaires que vous avez achetées et pourront être utilisés pour acheter des billets d'avion ou des options supplémentaires. Vous pouvez utiliser plusieurs bons comme moyen de paiement lors du règlement en ligne pour acheter un nouveau billet et/ou des options supplémentaires.
Pour plus d’informations et le détail des conditions, veuillez consulter les politiques de remboursement.
Votre bon a la même valeur que votre billet original (hors frais de réservation et de carte de crédit). Vous pouvez utiliser votre bon de voyage comme moyen de paiement afin d’acheter un nouveau billet ou une option supplémentaire plus tard, sans frais additionnels. Saisissez tout simplement le numéro de votre bon lors du paiement. Le numéro de votre bon est composé de 13 chiffres et commence par 074. Il est inclus dans l'e-mail que vous avez reçu et se trouve également sur votre profil.
Vous pouvez utiliser plusieurs bons comme moyen de paiement lors du règlement en ligne pour acheter un nouveau billet et/ou des options supplémentaires. Vous n’aurez pas à payer de frais de réservation.
Si le prix de votre billet est supérieur à la valeur de votre bon, vous devrez payer le montant restant lors de l'achat de votre nouveau billet.
Si le prix de votre billet est inférieur à la valeur de votre bon, vous recevrez un nouveau bon avec la valeur restante. Ce nouveau bon est remboursable pendant la période de validité de votre bon.
Pour plus d’informations et le détail des conditions, veuillez consulter les politiques de remboursement.